Политика возврата

Политика возврата и отмены (для цифровых продуктов)Можешь вынести как отдельный документ «Политика возврата».
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата регулирует порядок возврата денежных средств за онлайн-курсы, гайды, чек-листы и другие цифровые продукты, реализуемые ИП «Ameiza» через сайт https://leadstorm.kz или чат бота
2. Особенности цифровых продуктов
2.1. Продукты Исполнителя являются нематериальными и предоставляются в виде доступа к информации (видео, PDF, таблицы, записи, текстовые материалы).
2.2. После предоставления доступа считается, что услуга оказана надлежащим образом.
3. Случаи, когда возможен возврат
Возврат возможен, если:

• по технической причине по вине Исполнителя Заказчик не получил доступ к продукту более 48 часов с момента оплаты;
• продукт не соответствует описанию на сайте по ключевым параметрам (по согласованию сторон);
• имеется двойной списание/ошибка платёжной системы.
• продукты стоимостью более 140 000 (ста сорока) тысяч тенге подлежат возврату в течении 24 часов с момента отказа заказчиком по любым причинам с полным последующем закрытием доступа к учебным материалам на платформе

4. Порядок обращения за возвратом
4.1. Заказчик направляет запрос на e-mail: support@leadstorm.kz, c темой "ВОЗВРАТ СРЕДСТВ" указав:

• ФИО, контакты;
• дату и сумму платежа;
• название продукта;
• суть проблемы;
• при необходимости — прикрепляет чек / скрин оплаты.

4.2. Заявка рассматривается Исполнителем в течение 5 (пяти) рабочих дней.
4.3. При одобрении возврата деньги перечисляются тем же способом, которым производилась оплата, за вычетом возможной комиссии платёжных систем (если это предусмотрено их правилами).
5. Случаи, когда возврат не производится
5.1. Возврат не осуществляется, если:

• Заказчик уже получил доступ и фактически начал использовать продукт (просмотрел уроки, скачал материалы);
• отказ мотивирован личными ожиданиями, которые не заявлялись в описании продукта;
• прошло более 14 календарных дней с момента оплаты, и нарушений со стороны Исполнителя не выявлено.

4. Согласие с обработкой данных и рассылками (текст под чекбокс) Для форм на сайте (заявка, покупка):
Нажимая кнопку, я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Политикой конфиденциальности и Публичной офертой ИП «Ameiza», даю согласие на обработку моих персональных данных и получение информационных и рекламных сообщений от бренда Lead Storm по указанным контактам.